Asira

Asira · Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Asira es una plataforma de agentes de inteligencia artificial para la atención de conversaciones de negocio (WhatsApp, email y otros canales), operada por Sygnal Technologies SpA ("Sygnal", "nosotros"), sociedad constituida en Chile. Para cualquier consulta sobre esta política podés escribirnos a contacto@asira.io.

2. Qué datos tratamos

Tratamos tres categorías de datos:

  • Datos de cuenta: nombre, email y credenciales de acceso de las personas que usan el panel de Asira (operadores de nuestras empresas clientes).
  • Datos gestionados por cuenta de nuestros clientes: las conversaciones, contactos y leads que cada empresa cliente gestiona en su espacio de trabajo (por ejemplo, nombre, teléfono, email e historial de conversación de sus propios clientes). Respecto de estos datos, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y Asira actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.
  • Datos técnicos: registros de actividad y métricas necesarios para operar, asegurar y mejorar el servicio.

3. Para qué los usamos

  • Prestar el servicio: atender, calificar y agendar conversaciones.
  • Operar las integraciones que cada cliente conecta a su espacio.
  • Seguridad, prevención de abuso y soporte.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos de Google (Google Calendar)

Si un usuario conecta su cuenta de Google Calendar, Asira solicita únicamente los permisos necesarios para: consultar disponibilidad (libre/ocupado) y crear o gestionar los eventos de calendario que el propio usuario o sus agentes solicitan (por ejemplo, agendar una reunión con un lead). Los tokens de acceso se almacenan cifrados y aislados por espacio de trabajo, y el usuario puede desconectar su calendario en cualquier momento desde el panel o revocar el acceso en myaccount.google.com/permissions.

El uso que Asira hace de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular: no transferimos datos de Google a terceros salvo para prestar o mejorar las funciones visibles para el usuario, cumplir la ley o en el marco de una fusión/adquisición con aviso previo; no los usamos para publicidad; y ningún humano los lee, salvo con tu consentimiento explícito, por razones de seguridad, para cumplir la ley, o cuando estén agregados y anonimizados.

5. Seguridad

  • Credenciales e integraciones cifradas (AES-256-GCM) y aisladas por espacio de trabajo.
  • Aislamiento de datos por cliente a nivel de base de datos (RLS).
  • Cifrado en tránsito (TLS) en todas las comunicaciones.
  • Acceso interno restringido por roles y registrado.

6. Con quién se comparten (subencargados)

Para operar Asira usamos proveedores de infraestructura que tratan datos por cuenta nuestra, bajo sus propios compromisos de seguridad: Supabase/AWS (base de datos, São Paulo), Microsoft Azure (hosting, Brasil), Google (integraciones de calendario y correo), Resend (envío de email), YCloud/Meta (canal WhatsApp) y proveedores de modelos de lenguaje vía OpenRouter (procesamiento de conversaciones para generar respuestas). Compartimos con cada uno solo lo necesario para su función.

7. Retención y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta o el espacio de trabajo del cliente esté activo, o mientras exista una obligación legal de conservarlos. Ante la eliminación de una cuenta o a pedido del responsable, los datos se eliminan de los sistemas activos en un plazo razonable.

8. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719), podés solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos personales escribiendo a contacto@asira.io. Si tus datos son gestionados por una de nuestras empresas clientes (por ejemplo, sos cliente de un negocio que usa Asira), podés ejercer tus derechos directamente ante esa empresa y/o ante nosotros, y colaboraremos para darles curso.

9. Cambios a esta política

Si esta política cambia de forma sustancial, lo comunicaremos en el panel y actualizaremos la fecha de "última actualización". El uso continuado del servicio tras el aviso implica la aceptación de la versión vigente.